Điều khoản dịch vụ & Chính sách hoàn cọc

Chào mừng Quý khách hàng đến với Nông Trại Giáo Dục Dragon Farm. Nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp, minh bạch và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Quý trường học, Quý doanh nghiệp và các đối tác lữ hành, Dragon Farm xin gửi đến Quý khách các quy định và chính sách chi tiết dưới đây:

Tóm tắt nhanh quy định quan trọng:

1. Đặt cọc: 50% tổng giá trị dịch vụ, chậm nhất trước ngày đi 15 ngày.
2. Hủy tour: Báo trước 14 ngày để được hỗ trợ bảo lưu/xử lý cọc theo quy định.
3. Dời lịch: Hỗ trợ dời ngày 01 lần (báo trước 10 ngày, thời gian dời không quá 30 ngày).
4. Hóa đơn VAT: Cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc tour.

1. Hướng Dẫn Đăng Ký Trải Nghiệm (Booking)

Để đặt chương trình trải nghiệm tại Dragon Farm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin qua các kênh Hotline, Zalo hoặc Fanpage chính thức:

• Thông tin cần cung cấp:

  • Tên trường học/đơn vị/doanh nghiệp.
  • Số lượng học sinh/khách tham gia dự kiến.
  • Gói dịch vụ lựa chọn (Trọn gói 1 ngày, Nửa ngày, các tùy chọn có dùng cơm trưa hoặc tự túc).
  • Lứa tuổi học sinh (Mầm non, Tiểu học, THCS - THPT) để điều phối kịch bản trò chơi phù hợp.

• Xác nhận chính thức: Sau khi thống nhất lịch trình, Dragon Farm sẽ gửi Phiếu xác nhận dịch vụ (Service Voucher) hoặc Biên nhận đặt chỗ qua Email/Zalo. Dịch vụ chỉ được ghi nhận chính thức sau khi Quý khách nhận được phiếu này.

2. Tiến Độ Đặt Cọc & Thanh Toán

• Hình thức thanh toán: Tiền mặt (VND) hoặc Chuyển khoản ngân hàng.
• Đợt 1 — Đặt cọc giữ chỗ: Quý khách vui lòng thanh toán 50% tổng giá trị dịch vụ ngay sau khi nhận Phiếu xác nhận, hoặc chậm nhất trước 15 ngày tính đến ngày diễn ra tour.
• Đợt 2 — Thanh toán hoàn tất: 50% tổng giá trị dịch vụ còn lại sẽ được thanh toán trực tiếp khi làm thủ tục check-in tại quầy Lễ tân hoặc khi kết thúc chương trình trải nghiệm, trước khi đoàn rời khỏi Dragon Farm.

3. Quy Định Thuế VAT & Hóa Đơn Dịch Vụ

• Thuế suất: Tất cả báo giá dịch vụ trải nghiệm niêm yết chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT 8%) theo quy định hiện hành của Nhà nước và phí phục vụ (nếu có).
• Thời hạn xuất hóa đơn: Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ (VAT) vui lòng gửi đầy đủ thông tin (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ) ngay khi thanh toán hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ sau khi kết thúc chương trình. Sau thời gian này, Dragon Farm xin phép không thể hỗ trợ xuất hóa đơn riêng lẻ.

4. Chính Sách Hoàn / Hủy Dịch Vụ

Trong trường hợp bất khả kháng phải hủy chương trình, Quý khách vui lòng gửi thông báo bằng văn bản hoặc email cho bộ phận Kinh doanh của Dragon Farm chậm nhất trước 14 ngày. Mức phí phạt hủy sẽ được áp dụng dựa trên thời điểm thông báo:

5. Quy Định Thay Đổi Số Lượng Thành Viên

Quý khách cần thông báo số lượng chính thức chậm nhất 03 ngày trước ngày diễn ra tour để Dragon Farm chuẩn bị đầy đủ nguyên vật liệu trải nghiệm (bột bánh, suất ăn, dụng cụ trò chơi…) và bố trí nhân sự Điều phối viên phù hợp.

Số lượng thanh toán cuối cùng sẽ không thấp hơn 80% số lượng đã xác nhận trên Phiếu dịch vụ, do nông trại đã chuẩn bị vật tư và nhân lực theo kế hoạch ban đầu.

6. Chính Sách Hỗ Trợ Dời Lịch (Đổi Ngày Đi)

Nếu gặp sự cố phát sinh cần thay đổi ngày tổ chức, Quý khách cần thông báo qua Hotline và gửi văn bản/email xác nhận cho Dragon Farm chậm nhất trước 10 ngày trước ngày khởi hành dự kiến.

• Thời hạn dời tối đa: Ngày tổ chức mới phải nằm trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt lịch cũ.
• Giới hạn số lần: Mỗi booking chỉ được áp dụng hỗ trợ dời lịch 01 lần duy nhất để đảm bảo tính điều phối vận hành của nông trại.

7. Trường Hợp Hủy Dịch Vụ Từ Phía Dragon Farm

Trong trường hợp bất khả kháng cực kỳ đặc biệt (như thiên tai, dịch bệnh, bão lũ lớn hoặc sự cố kỹ thuật nghiêm trọng đe dọa an toàn của đoàn), Dragon Farm sẽ chủ động liên hệ sớm nhất để thương lượng đổi ngày trải nghiệm hoặc hoàn trả lại 100% số tiền đặt cọc mà Quý khách đã thanh toán.

8. Thực Phẩm & Thông Báo Dị Ứng

Quý trường/đơn vị vui lòng thông báo trước các trường hợp học sinh có tiền sử dị ứng thực phẩm hoặc chế độ ăn đặc biệt (ăn chay, Halal…) chậm nhất 05 ngày trước ngày diễn ra tour để Dragon Farm chuẩn bị suất ăn riêng phù hợp. Dragon Farm không chịu trách nhiệm đối với các phản ứng dị ứng nếu Quý khách không thông báo trước theo quy định.

9. Quyền Sử Dụng Hình Ảnh

Trong quá trình diễn ra chương trình, Dragon Farm có thể ghi hình và chụp ảnh các hoạt động trải nghiệm tại nông trại nhằm phục vụ mục đích truyền thông và quảng bá dịch vụ. Nếu Quý trường/đơn vị không đồng ý sử dụng hình ảnh học sinh, vui lòng thông báo bằng văn bản cho Dragon Farm trước ngày diễn ra tour.

10. Quy Định An Toàn & Cam Kết Trách Nhiệm

Sự an toàn của các em học sinh là ưu tiên hàng đầu tại Dragon Farm:

• Quy chuẩn an toàn sông nước: Tất cả học sinh bắt buộc phải mặc áo phao bảo hộ do nông trại cung cấp khi tham gia các hoạt động dưới nước (tát mương bắt cá, cầu phao, tắm mưa dân gian).
• Phối hợp quản lý: Các thầy cô giáo, phụ huynh đi cùng đoàn và đội ngũ Điều phối viên Giáo dục của Dragon Farm cần phối hợp chặt chẽ để phổ biến và đôn đốc các bé tuân thủ nghiêm túc nội quy an toàn.
• Giới hạn trách nhiệm: Dragon Farm chịu trách nhiệm về kỹ thuật vận hành trò chơi, an toàn cơ sở vật chất và bố trí nhân viên sơ cứu y tế học đường tại chỗ. Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với các chấn thương hoặc rủi ro phát sinh trực tiếp từ việc người tham gia cố tình vi phạm nội quy an toàn đã được cảnh báo trước đó.

Quy định này có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2026. Phiên bản cập nhật gần nhất: 01/07/2026.

Trong quá trình hợp tác, nếu có phát sinh vướng mắc, các bên cùng trao đổi để điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế.